拨打一通电话，家中难事便会有人来帮忙；发布一个帖子，身边问题就会有人去管理。寿光市民如今手中都持有一张“服务联系卡”，无论大事还是小事，只要拨通寿光民声热线，便能够寻找到解决问题的“主心骨”。

一张小卡片打通服务最后一公里

2月15日，我市正式开通了寿光民声热线 ，给予推行全天24小时的服务。于此同时 ，40万张寿光民声服务联系卡已被发放到全市的每家每户 、每家存在的企业以及驻地所有的商户手里边了。就是在这样一张张小小的卡片身上 ，印有了热线电话 、民声网站 、书记市长信箱网址等多种多样的渠道 ，让每一位市民都能够寻觅到反映问题的那种“门路”。以往去碰见难事的时候不清楚应该寻找哪一个部门 ，而现如今借助这张卡片儿 ，群众无需亲自去跑腿 ，待在家里边儿便能够将诉求给递上去。

从事寿光民声热线工作的人员介绍说，伴随那服务联系卡的发放，近来接到的由群众打来的诉求电话显著增多了。针对每一通来电，工作人员依次认真进行记录，作出分类处理：属咨询类的问题分毫不差在第一时间予以解答，涉及需要有关部门去办理的则即刻转交给责任单位。那句“不论事大事小，只要是群众有诉求，我们都将以最快的速度、最有效的举措，为群众排忧解难”的承诺，此刻正逐渐变成一个个切切实实的行动。

出租车司机一个电话引来部门联动

3月12日，出租车司机纪先生拨打了寿光民声热线，反映他自己所遇到的烦心事，在人流密集区域，所在常有私家车和电动三轮车等“黑出租”抢生意，严重扰乱了正常的出租车市场秩序，纪先生讲这已经不是他头一回遇到这种情况，每次看到“黑出租”拉客，心里既气愤又没辙。

寿光民声的工作人员，在接到电话之后，即刻把问题转交给了市出租办以及市交通运输监察大队。不一会儿的工夫，市出租办的工作人员便联系了纪先生，相当详尽地阐释了当下“黑出租”的整治情形。交通运输监察大队声明，在2018年我市总计查处了大约300辆“黑出租”，本年度会持续加大监察力度，采用早上、中午、晚上前往人流汇聚的地段展开巡查的方式，并且与多个部门一同开展联合执法行动，不定时地实施突击查处。听闻了这些举措，纪先生心里觉得踏实了。

全天候举报通道让整治更有底气

交通运输监察大队的工作人员，特意着重提醒广大从事出租车营运的人员，对于“黑出租”这一问题而言，其举报电话（）是24小时呈现全线开通的状态，而夜间值班电话（）是施行专人专接的方式。一旦接收到举报并且对实际情况予以核实清楚后，工作人员就会以迅速出击的态势，在第一时间赶到现场去进行查处。这样一种覆盖全天候的监管机制，致使非法营运车辆根本没有可以藏身的地方。

纪先生讲，听闻这般的回复致使他颇具底气。他应允往后会竭尽全力配合部门行动，踊跃举报“黑出租”线索，并且做好宣传事宜。而为使乘客出行得以安全，他与同事们会于工作里提示乘客认知非法客运的危害之处，增进自我保护意识，自行抵制非法营运车辆。一通电话，不但解决了个人的困扰状况，还带动了整个行业的自律行为。

宅基地办证难题一通电话就明白

早些时候，纪台镇小王家村有一位村民拨打热线进行询问，询问内容为，自家有一处宅基地，想要办理土地证，该如何去办理，纪台镇国土所的工作人员在接到转办单之后，在第一时间给出了详细的解答，原来是当下土地证已然停止办理，实行两证合一的政策，需要前往国土所去办理不动产登记，工作人员还将办理的流程以及所需的材料一项一项地进行了说明，使得这位村民听得清清楚楚、明明白白。

曾经，该百姓感叹，以前碰到这类事不清楚要询问何人，跑好多趟也未必能问明白，如今拨打手中拿到的服务联系卡上的号码，会有专门的工作者进行解释，既便利又暖心，一个电话就将问题解决了。而这种“足不出户就能把事情办妥”的服务方式，正使得越来越多的市民体会到政务服务的热度。

广场遛狗隐患迅速得到回应

陈女士这位市民反映，人民广场附近常常会出现宠物狗到处乱跑的情况，老人以及孩子在这儿游玩是存续着安全方面隐患的。接到投诉之后，圣城派出所的那些民警马上就做出了答复，将会去联系人民广场管理办公室，还要组织人员针对遛狗群众开展劝说教育工作，以此来确保其他市民的人身安全。获取了如此细致的回复，陈女士表明自己很满意。

从进行水电费缴纳、物业管理相关事宜，到开展家电维修、医院咨询活动，再到实施投诉举报行为，那每一个打进热线里面的电话，均被予以详细记录。于热线电话记录平台之上，记者有看到，每个问题的交办情形、责任归属单位、最后处理结果，皆有着明确标记。工作人员尚且会及时性地予以回访，用以确认群众自身的满意度，记录相关意见建议，进而形成完整的服务闭环。

三天办结五天内复杂事项有交代

自起始至3月13日上午9时这个时间节点，寿光民声热线已受理热线数量为2989个，这些受理的热线，全部都已转交给相关责任部门，并限定了办理时间期限。依据工作流程规定，当接到群众诉求之后，就会形成承办工单，在1个工作日之内，这个承办工单就会被分派至相关单位。对于承办单位而言，要在1个工作日之内去联系群众，以此核实实际情况，最终告知初步处理意见。对于合理诉求，需要在3个工作日内完成办结，而针对复杂事项，则要在5个工作日内完成办结。

那些短期内没办法解决的复杂事项，会进行跟踪督办一直到解决。这种有着“件件有回音、事事有着落”特点的工作机制，可真的是把服务群众的“最后一公里”给打通了。一张小小的卡片，一根电话线，所连接起来的是政府与百姓的心。你有没有碰到过不清楚该找哪个部门去解决的烦心事呢？要是此刻给你一张这样的服务联系卡，你最想要反映啥问题呢？欢迎在评论区留言去分享，点赞转发从而让更多人知晓这个便民渠道。