究竟要打5个热线电话，才能够找到一个正确的部门？以往，黑龙江的观众去找《新闻夜航》反映问题，拨错号码这种情况是经常会发生的事。如今可好，全省5大知名的栏目以及频道的热线被彻底打通了，并且接电话的并非人工，而是24小时都在线的AI。此次升级可不单单是更换个号码，而是新闻行业进行的一次彻底的智能化手术。

五线归一告别繁琐

先前，黑龙江的观众若想要提供新闻线索，那就得先分辨清楚究竟是《新闻夜航》，还是《党风政风热线》，一旦打错电话，不但会耽误时间，而且还可能错失最佳的采访时机。在2021年的时候，黑龙江广播电视台初次把这5个平台的热线进行整合，交由专业团队来统一运营。

往昔的目标在于达成线索的全链条管理，借助索贝融媒体平台去对信息予以分类以及检索，进而为各个栏目供给选题参考。与此同时，他们还制作了《舆情监测日报》，剖析全省网络传播效果，以此为决策提供依据。此次整合已然算是一次进步，然而人工接听依旧存在着时间以及效率方面的瓶颈。

从人工接听到AI值守

近期实现的核心层面演变，乃是把传统的人工话务员予以替换，转而采用全流程的AI智能语音接听方式。当下对于各个时段皆是如此，既有白昼的时间段，也含黑夜的时间段，还包括节假日时段，只要你拨打这个统一的热线电话，接听电话的均是经过专门训练而形成的AI模型。

它不但能够处于所有时间都处于自动接听的状态，而且还能够于通话进行期间对您的诉求展开实时分析。历经前期数量众多的拨测、触发监测以及话术测试，当下的人工智能已经能够精准无误地领会老百姓所反馈的各式各样的民生问题，并且能够迅速地匹配与之相对应的处理标签，从此以后再也不会出现转错部门这样的状况。

AI如何听懂百姓烦心事

好多人忧虑机器领会不了方言，讲不明复杂状况。此次升级的AI热线大模型，特地针对黑龙江当地语境予以了优化调整。在测试期间，技术人员模拟了各类口音以及投诉场景，使得AI学会自嘈杂的叙述里抓取关键信息。

如果老百姓反馈暖和供应不理想，AI不但能够记录位置，而且能够依据关键词判定这属于紧迫性关乎基本民生事务，马上标记上等级标签为“冬季暖和供应”。这样一种借助大模型的启动监测构造，相较于人工手工记录更加精确，并且也防止了信息遗漏。

线索分配迈入智能时代

过去，热线员接听完毕电话之后，得依靠手动去整理线索，然后再将其分发给予记者。如今，系统待接到电话之时，AI就会直接去完成信息的抽取以及分类，并且会借助移动端在瞬间推送给最为合适的采访记者。

这意有所涵表明，或许存在着这样一种情形，记者才刚刚将手中的电话放置一旁，而其手机之上便已然接收到一项线索简报，该简报内容不仅涵盖通话录音，还包含由语音转化而成的文字形式。正是这种借助AI进行移动场景下线索分配的模式呈现，较大幅度消减了起始为接到电话直至记者展开行动进程这一路径所耗用的时长，从而使得新闻报道在行进速度方面相较以往更快，能以更快的速度抵达受众视野。

降低人力成本提升效率

以往要是维持一支需三班倒话务员的24小时热线团队，那人力成本是相当高昂的。如今转成AI值守后，人员配置实现了优化，原本的人力能够转型去开展更复杂的舆情分析以及深度追踪。

于此同时，AI系统会持续依据用户反馈数据自行优化，哪个话术众人听不懂，哪个问题回答欠佳，它都会记录，并且在后续升级时予以调校，这般不断递进演变的 capabilities，是传统人工模式难以匹敌的。

科技赋能媒体转型新探索

此次热线实现升级，并非属于孤立的单一事件，而是在黑龙江广播电视台成立AI创新工作室之后所迈出的具备关键意义的重要步子。这一举动明确标志着，传统媒体从单纯实现数字化办公的状况开始，正式稳步朝着智能化生产的方向奋进迈进了。

借用科技为新闻宣传工作赋予能量，使AI对海量的且重复性的热线信息予以处理，将专业的人释放出来去做更具专业性之事。这般尝试于全国广电系统当中均具备示范的意义，属于新闻行业探寻智能化发展方向的一项鲜活案例。

仅从一部热线电话的演变情况看，我们能够瞧见整个新闻行业正历经的深刻变革，AI已然不再单单是个概念而已，而是切切实实进入到了百姓以及媒体的日常沟通里面，你会乐意去尝试给AI热线打电话反映一些问题吗？而在评论区去聊聊你的看法，要是你认为这篇文章具备一定信息量，可别忘了点赞并且分享给更多的人。